Birokrasi Yang Bersih dan Akuntabel

a. Nilai Survey Persepsi Korupsi (Survei Eksternal)

b. Capaian Kinerja Lebih Baik dari pada Capaian Kinerja Sebelumnya

Pelayanan Publik Yang Prima

a. Nilai Persepsi Kualitas Pelayanan (Survei Eksternal)

 

Pengendalian Gratifikasi

1. Public campaign tentang pengendalian gratifikasi

2. Pengendalian gratifikasi telah diimplementasikan

Penerapan SPIP

1. Telah dibangun lingkungan pengendalian

2. Penilaian risiko atas pelaksanaan kebijakan

3. Kegiatan pengendalian untuk meminimalisir risiko yang telah diidentifikasi

4. SPI telah diinformasikan dan dikomunikasikan kepada seluruh pihak terkait

Pengaduan Masyarakat

1. Kebijakan Pengaduan masyarakat

2. Penanganan Pengaduan Masyarakat

3. Monitoring dan evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakat

4. Tindak Lanjut hasil evaluasi atas penanganan pengaduan masyarakat

Whistle Blowing System

1. Whistle Blowing System telah diterapkan

2. Telah dilakukan evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System

3. Hasil evaluasi atas penerapan Whistle Blowing System telah ditindaklanjuti

Penanganan Benturan Kepentingan

1. Identifikasi/pemetaan benturan kepentingan

2. Sosialisasi Penanganan Benturan Kepentingan

3. Implementasi Penanganan Benturan Kepentingan

4. Evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan

5. Tindak lanjut hasil evaluasi atas Penanganan Benturan Kepentingan

 

Reform

1. Mekanisme Pengendalian

2. Penanganan Pengaduan Masyarakat

3. Penyampaian Laporan Harta Kekayaan

a. Penyampaian Laporan Harta Kekayaan Aparatur Sipil Negara (LHKASN)

b. Penyampaian Laporan Harta Kekayaan Pejabat Negara (LHKPN)

Standar Pelayanan

1. Kebijakan standar pelayanan

2. Standar pelayanan telah dimaklumatkan

3. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

4. Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

Budaya Pelayanan Prima

1. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan danatau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

2. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

3. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

4. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

5. Terdapat sarana layanan terpadu terintegrasi

6. Terdapat inovasi pelayanan

Pengelolaan Pengaduan

1. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

2. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

3. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhanmasukan dan konsultasi

 Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

1. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

2. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

3. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Pemanfaatan Teknologi Informasi

1. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

2. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

3. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

 

Reform

1. Upaya danatau Inovasi Pelayanan Publik

a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik

b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah

2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi